Resolvi divulgar em meu blog este treinamento, em virtude da qualidade profissional de minha amiga Jacqueline Santana e sua equipe.
RHUMOS DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL LTDA.
TREINAMENTO EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO
DATA: 30 de abril de 2011
HORÁRIO: Das 13:30 h às 18:30 h
LOCAL: Sala de treinamento CDL - Araguari-MG
OBJETIVOS:
Demonstrar que o atendimento diferenciado fideliza o cliente.
Sensibilizar os participantes quanto à importância da sequência produtiva do atendimento.
Levar os participantes a uma reflexão sobre seu desempenho no atendimento.
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área de atendimento pessoal e telefônico
INSTRUTORAS
JACQUELINE SANTANA:
Graduada em Psicologia, com especialização em Gestão Empresarial e MBA em Gestão do Varejo.
Experiência na área de Recursos Humanos no Grupo ALGAR e nos Atacadistas Distribuidores: Martins, Peixoto e Real Moto Peças.
Adquiriu experiências em diversos segmentos da área de Recursos Humanos, inclusive em cargos gerenciais. Possui experiência de 21 anos na área de RH, conhecendo culturas empresariais diversas. Há 2 anos atua como Consultora Empresarial.
LILIAN NOVAES
Graduada em Psicologia com especialização em Administração de Recursos Humanos e Gestão Empresarial. Experiência nas áreas Administrativa, Atendimento e de Recursos Humanos nas empresas: Gelre S/A, Multi Consultoria de Imóveis e Brasilcenter Comunicações Ltda (Grupo Embratel). Adquiriu experiências assumindo gerências de Recursos Humanos, Atendimento em Call Center (Vendas, Cobrança e SAC), Treinamento, Qualidade e Marketing de Relacionamento, onde atuou por 21 anos.
CONTEÚDO:
A importância da Qualidade no Atendimento
A Hora da Verdade
Como ter Sucesso no Atendimento
Expectativas do cliente
Regras e Cuidados no Atendimento
Dicas para uma boa Aparência
Expressão Corporal
Saber Ouvir e Falar
A importância da Comunicação
Paradigmas do Atendimento
Promessas Quebradas – o que fazer?
Perfil dos Clientes
Valorizando o Cliente
Atitude faz a Diferença
O que evitar no Atendimento
Atendimento ao Telefone
Padronização e Roteiro de Atendimento
Os “Monstros” do Atendimento
O que mais irrita os Clientes
Sorriso na Voz
INVESTIMENTO: R$ 100,00
INCLUSO:
• Material Didático
• Coffee Break
• Certificado de Participação
INSCRIÇÕES E INFORMAÇÕES: As inscrições poderão ser feitas até o dia 27/04/2011.
* Entraremos em contato com vocês. Participem.
sexta-feira, 22 de abril de 2011
quinta-feira, 21 de abril de 2011
Túnel do tempo
COM O MESTRE TELÊ, COM ORGULHO
Dos tempos em que ainda me arriscava a jogar futebol (pra desespero dos companheiros de time, kkkk) ficaram as lembranças e inúmeras histórias.
Achei no fundo do baú, a foto abaixo tirada (sem a qualidade digital de hoje) em 1995, no estádio Parque do Sabiá, em Uberlândia. Naquele ano, Uberlândia sediou o torneio amistoso "Copa dos Campeões do Mundo", onde competiram São Paulo (o campeão), Santos, Flamengo e Grêmio.
Na noite da final, jogando pela equipe da Cargill Agrícola, onde trabalhava, atuamos na preliminar do jogo São Paulo x Santos. E tivemos a grata surpresa (e honra) de durante o primeiro tempo do nosso jogo, sermos assistidos pelos jogadores e comissão técnica das duas equipes, postados à beira do gramado e, claro, cornetando nosso "talento", sob comando do impagável Denílson.
Na foto abaixo, no intervalo de nosso jogo, aos 36 anos de idade, posei com orgulho ao lado do mestre Telê Santana, cuja biografia escrita pelo jornalista André Ribeiro, com o título "Fio de Esperança", recomendo a todos os amantes do bom futebol.
A vida de Telê foi um exemplo de profissionalismo, dedicação, comprometimento, ética e honradez, dentro e fora de campo.
 |
| Edilvo Mota e Telê Santana. Estádio Parque do Sabiá, Uberlândia, 1995. |
terça-feira, 19 de abril de 2011
MEMÓRIA E RESPEITO AOS ARTISTAS DA BOLA
(Artigo publicado na coluna semanal "Painel", no jornal Diário de Araguari)
MEMÓRIA E RESPEITO AOS ARTISTAS DA BOLA
No último sábado (16), a nova diretoria do Araguari Atlético Clube realizou o evento de lançamento do projeto “Paixão que renova meu viver”. Foi anunciada a retomada das atividades esportivas do clube; e, ainda, a grata informação de que o “galo” disputará, ainda em 2011, a terceira divisão do campeonato mineiro de futebol.
Bem estruturado, o projeto apresentado tem ótimas chances de dar certo, em se considerando o planejamento e o pragmatismo das metas.
Porém, além da questão empresarial, outro fato marcou de forma ainda mais tocante a noite de sábado. Foi a deferência da diretoria, ao reverenciar a memória de tantos que fizeram a história do Araguari Atlético Clube: fundadores, jogadores, funcionários, torcedores, membros da imprensa. Destaque especial para a homenagem prestada às mulheres pioneiras do futebol feminino, após uma emocionante narrativa de Tereza Cristina de Paiva Montes Cunha.
Momentos da noite ficaram marcados, como a narrativa do locutor esportivo Edson Rodrigues, fazendo uma retrospectiva da história do clube e finalizando com uma delirante narração de um gol de Ferreira contra o Fluminense, cuja meta era defendida pelo ídolo Bim, também presente e reverenciado. Ou, ainda, o relato emocionante de Carivan Cordeiro, sobre a nobreza de atitude de seu ex-companheiro de zaga Jairão, que mesmo sabendo da morte do irmão numa longínqua manhã de domingo, foi a campo em Ituiutaba, para garantir a vitória necessária; somente após o jogo, se dirigiu ao velório do irmão. O abraço dos antigos colegas, às lágrimas, demonstrou que, acima de tudo, deve prevalecer, sempre, o comprometimento, o amor à camisa e a lealdade aos companheiros de time. Exemplo que deveria ser copiado por todos os profissionais, de qualquer atividade humana. Tempo que passa e deixa a saudades dos momentos épicos dos artistas da bola.
Para os amantes do futebol foi emocionante ver no palco atletas (nunca serão ex-atletas) que fizeram do futebol araguarino, e do Araguari Atlético Clube, sinônimo de talento, garra e espetáculo. Ferreira, Hamilton, Quinzito, Leno, Carivan, Jairão, Jairinho, Pacu, Sabão, Edgar Maia, Lincoln, Ulisses, Matinha, Lé, Marcio Ramos, Chiquinho, Luisberto, Tubertino, Tininho, Ninico, Horácio, e tantos outros, que com toda justiça receberam o reconhecimento e o aplauso do público. Também presentes, prestigiando o evento, o goleiro Renato que atuou pelo Uberlândia Esporte Clube, Atlético Mineiro (campeão brasileiro em 1971), Flamengo e Seleção Brasileira (Copa do Mundo de 1974, na Alemanha) e Vilfredo Silva, centroavante do Uberlândia, Sport Recife e outros clubes do país.
Este humilde colunista se emocionou na platéia. E agradece à diretoria do Araguari Atlético Clube (Mirim, Carivan, Flávio Rosa e Danilo Scagliarini) pelo convite e pela oportunidade de rever grandes jogadores e grandes amigos, em especial Lincoln (o Leão da Serra) que fez história como centroavante do Araguari, Uberlândia, Goiás, América do Rio, Belenenses de Portugal e Colorado.
Para os amantes do futebol, um presente. Para os jogadores, eternos ídolos do Araguari Atlético Clube, uma justa homenagem.
“Viver, e não ter a vergonha de ser feliz...”
edilvomota@hotmail.com
http://saudenatela.blogspot.com
MEMÓRIA E RESPEITO AOS ARTISTAS DA BOLA
No último sábado (16), a nova diretoria do Araguari Atlético Clube realizou o evento de lançamento do projeto “Paixão que renova meu viver”. Foi anunciada a retomada das atividades esportivas do clube; e, ainda, a grata informação de que o “galo” disputará, ainda em 2011, a terceira divisão do campeonato mineiro de futebol.
Bem estruturado, o projeto apresentado tem ótimas chances de dar certo, em se considerando o planejamento e o pragmatismo das metas.
Porém, além da questão empresarial, outro fato marcou de forma ainda mais tocante a noite de sábado. Foi a deferência da diretoria, ao reverenciar a memória de tantos que fizeram a história do Araguari Atlético Clube: fundadores, jogadores, funcionários, torcedores, membros da imprensa. Destaque especial para a homenagem prestada às mulheres pioneiras do futebol feminino, após uma emocionante narrativa de Tereza Cristina de Paiva Montes Cunha.
Momentos da noite ficaram marcados, como a narrativa do locutor esportivo Edson Rodrigues, fazendo uma retrospectiva da história do clube e finalizando com uma delirante narração de um gol de Ferreira contra o Fluminense, cuja meta era defendida pelo ídolo Bim, também presente e reverenciado. Ou, ainda, o relato emocionante de Carivan Cordeiro, sobre a nobreza de atitude de seu ex-companheiro de zaga Jairão, que mesmo sabendo da morte do irmão numa longínqua manhã de domingo, foi a campo em Ituiutaba, para garantir a vitória necessária; somente após o jogo, se dirigiu ao velório do irmão. O abraço dos antigos colegas, às lágrimas, demonstrou que, acima de tudo, deve prevalecer, sempre, o comprometimento, o amor à camisa e a lealdade aos companheiros de time. Exemplo que deveria ser copiado por todos os profissionais, de qualquer atividade humana. Tempo que passa e deixa a saudades dos momentos épicos dos artistas da bola.
Para os amantes do futebol foi emocionante ver no palco atletas (nunca serão ex-atletas) que fizeram do futebol araguarino, e do Araguari Atlético Clube, sinônimo de talento, garra e espetáculo. Ferreira, Hamilton, Quinzito, Leno, Carivan, Jairão, Jairinho, Pacu, Sabão, Edgar Maia, Lincoln, Ulisses, Matinha, Lé, Marcio Ramos, Chiquinho, Luisberto, Tubertino, Tininho, Ninico, Horácio, e tantos outros, que com toda justiça receberam o reconhecimento e o aplauso do público. Também presentes, prestigiando o evento, o goleiro Renato que atuou pelo Uberlândia Esporte Clube, Atlético Mineiro (campeão brasileiro em 1971), Flamengo e Seleção Brasileira (Copa do Mundo de 1974, na Alemanha) e Vilfredo Silva, centroavante do Uberlândia, Sport Recife e outros clubes do país.
Este humilde colunista se emocionou na platéia. E agradece à diretoria do Araguari Atlético Clube (Mirim, Carivan, Flávio Rosa e Danilo Scagliarini) pelo convite e pela oportunidade de rever grandes jogadores e grandes amigos, em especial Lincoln (o Leão da Serra) que fez história como centroavante do Araguari, Uberlândia, Goiás, América do Rio, Belenenses de Portugal e Colorado.
Para os amantes do futebol, um presente. Para os jogadores, eternos ídolos do Araguari Atlético Clube, uma justa homenagem.
“Viver, e não ter a vergonha de ser feliz...”
edilvomota@hotmail.com
http://saudenatela.blogspot.com
domingo, 17 de abril de 2011
OSSO DURO
(Nota publicada na coluna "DROPS", de Ronaldo Cesar Borges, no jornal Gazeta do Triângulo, edição de 16.04.2011)
OSSO DURO
"A crise na Saúde não é um “privilégio” somente nosso. A saúde pública brasileira passa por momentos muito críticos e de difíceis soluções.
O primeiro secretário de Saúde do governo Marcos Coelho foi nomeado depois de intensas lutas de bastidores. A classe médica indicou o cardiologista Dílson Martins de Deus, que conseguiu se manter no cargo por 16 meses.
Depois, Marcão preferiu uma funcionária de carreira, com vasta experiência na gerência do Programa de Saúde da Família, a assistente social Iara Cristina Borges. Na época o fato foi comemorado afirmando-se que a nova secretária não estava ligada a esquemas políticos e nem a de categorias profissionais. Seria a solução para combater a grave crise que despontava e que se abateu no governo municipal. Dias atrás, Iara entrou com pedido de licença e setores do governo afirmam que foi somente uma maneira para suavizar a saída da servidora que, de fato, quer mesmo é se demitir.
No seu lugar, o secretário-adjunto Rodrigo Povoa, assumiu interinamente o comando da secretaria de Saúde. Com a deflagração da crise com uma desnecessária queda de braço com os vereadores da oposição, descobriu-se que Rodrigo não era eleitor na cidade. O tempo fechou e não restou ao prefeito outra atitude senão a demissão do sobrinho, pois os dispositivos legais foram feridos.
Assume agora interinamente o médico Elpenides Barbosa, outro cardiologista, que tem a missão de não deixar o coração da secretaria parar, mesmo depois do puxão de orelhas, vindo da Gerência Regional de Saúde, que acusa a administração de não estar cumprindo metas dos programas dos governos estadual e federal.
Faltando pouco mais de ano e meio para o final do atual governo, vamos para o quarto secretário, dois deles interinos, e dois adjuntos. Outros setores da administração sofreram e podem sofrer modificações importantes. Nota-se muito desconforto, queda de braços, chapa quente e uma verdadeira torre de babel instalada no poder. Melhor organizarem-se, pois as eleições estão próximas."
OSSO DURO
"A crise na Saúde não é um “privilégio” somente nosso. A saúde pública brasileira passa por momentos muito críticos e de difíceis soluções.
O primeiro secretário de Saúde do governo Marcos Coelho foi nomeado depois de intensas lutas de bastidores. A classe médica indicou o cardiologista Dílson Martins de Deus, que conseguiu se manter no cargo por 16 meses.
Depois, Marcão preferiu uma funcionária de carreira, com vasta experiência na gerência do Programa de Saúde da Família, a assistente social Iara Cristina Borges. Na época o fato foi comemorado afirmando-se que a nova secretária não estava ligada a esquemas políticos e nem a de categorias profissionais. Seria a solução para combater a grave crise que despontava e que se abateu no governo municipal. Dias atrás, Iara entrou com pedido de licença e setores do governo afirmam que foi somente uma maneira para suavizar a saída da servidora que, de fato, quer mesmo é se demitir.
No seu lugar, o secretário-adjunto Rodrigo Povoa, assumiu interinamente o comando da secretaria de Saúde. Com a deflagração da crise com uma desnecessária queda de braço com os vereadores da oposição, descobriu-se que Rodrigo não era eleitor na cidade. O tempo fechou e não restou ao prefeito outra atitude senão a demissão do sobrinho, pois os dispositivos legais foram feridos.
Assume agora interinamente o médico Elpenides Barbosa, outro cardiologista, que tem a missão de não deixar o coração da secretaria parar, mesmo depois do puxão de orelhas, vindo da Gerência Regional de Saúde, que acusa a administração de não estar cumprindo metas dos programas dos governos estadual e federal.
Faltando pouco mais de ano e meio para o final do atual governo, vamos para o quarto secretário, dois deles interinos, e dois adjuntos. Outros setores da administração sofreram e podem sofrer modificações importantes. Nota-se muito desconforto, queda de braços, chapa quente e uma verdadeira torre de babel instalada no poder. Melhor organizarem-se, pois as eleições estão próximas."
terça-feira, 12 de abril de 2011
Escola X Responsabilidade dos pais
MENSAGEM CRIATIVA DE UMA ESCOLA DA CALIFÓRNIA
Esta é a mensagem que os professores de uma escola da Califórnia decidiram gravar na secretária eletrônica.
A escola cobra responsabilidade dos alunos e dos pais perante as faltas e trabalhos de casa e, por isso, ela e os professores estão sendo processados por pais que querem que seus filhos sejam aprovados mesmo com muitas faltas e sem fazer os trabalhos escolares.
Eis a mensagem gravada:
- Olá! Para que possamos ajudá-lo, por favor, ouça todas as opções:
- Para mentir sobre o motivo das faltas do seu filho - tecle 1.
- Para dar uma desculpa por seu filho não ter feito o trabalho de casa - tecle 2.
- Para se queixar sobre o que nós fazemos - tecle 3.
- Para insultar os professores - tecle 4.
- Para saber por que não foi informado sobre o que consta no boletim do seu filho ou em diversos documentos que lhe enviamos - tecle 5.
- Se quiser que criemos o seu filho - tecle 6.
- Se quiser agarrar, esbofetear ou agredir alguém - tecle 7.
- Para pedir um professor novo pela terceira vez este ano - tecle 8.
- Para se queixar do transporte escolar - tecle 9.
- Para se queixar da alimentação fornecida pela escola - tecle 0.
- Mas se você já compreendeu que este é um mundo real e que seu filho deve ser responsabilizado pelo próprio comportamento, pelo seu trabalho na aula, pelas tarefas de casa, e que a culpa da falta de esforço do seu filho não é culpa do professor, desligue e tenha um bom dia!"
Esta é a mensagem que os professores de uma escola da Califórnia decidiram gravar na secretária eletrônica.
A escola cobra responsabilidade dos alunos e dos pais perante as faltas e trabalhos de casa e, por isso, ela e os professores estão sendo processados por pais que querem que seus filhos sejam aprovados mesmo com muitas faltas e sem fazer os trabalhos escolares.
Eis a mensagem gravada:
- Olá! Para que possamos ajudá-lo, por favor, ouça todas as opções:
- Para mentir sobre o motivo das faltas do seu filho - tecle 1.
- Para dar uma desculpa por seu filho não ter feito o trabalho de casa - tecle 2.
- Para se queixar sobre o que nós fazemos - tecle 3.
- Para insultar os professores - tecle 4.
- Para saber por que não foi informado sobre o que consta no boletim do seu filho ou em diversos documentos que lhe enviamos - tecle 5.
- Se quiser que criemos o seu filho - tecle 6.
- Se quiser agarrar, esbofetear ou agredir alguém - tecle 7.
- Para pedir um professor novo pela terceira vez este ano - tecle 8.
- Para se queixar do transporte escolar - tecle 9.
- Para se queixar da alimentação fornecida pela escola - tecle 0.
- Mas se você já compreendeu que este é um mundo real e que seu filho deve ser responsabilizado pelo próprio comportamento, pelo seu trabalho na aula, pelas tarefas de casa, e que a culpa da falta de esforço do seu filho não é culpa do professor, desligue e tenha um bom dia!"
Unimed Uberlândia terá que cancelar plano de saúde
A partir de 31 de agosto, a modalidade de plano de saúde da Unimed
conhecida como custo operacional, que tem 12 mil usuários
em Uberlândia, será cancelada.
Ela é considerada ilegal por uma lei de 1998, e o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) para a extinção da modalidade foi anunciado ontem entre o Ministério Público Estadual (MPE) e a operadora de planos de saúde.
No custo operacional, o usuário paga uma mensalidade de R$ 22, de acordo com informações do site da Unimed e por guias de atendimento ou exames, compradas diretamente na operadora, para ganhar descontos em consultas ou exames. Segundo o promotor de defesa do cidadão Fernando Rodrigues Martins, esse tipo de contrato é ilegal, por não prestar atendimento pleno ao paciente. Em caso de emergência ou quando se trata de valores altos, o usuário deixaria de usar o plano e procuraria o atendimento via Sistema Único de Saúde (SUS). “A leitura que o SUS faz é que está tratando alguém que tem a cobertura de um contrato privado”, disse o promotor.
Os valores dos atendimentos feitos dos usuários do custo operacional na rede pública são cobrados da Unimed, que hoje tem uma dívida de cerca de R$ 5 milhões com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) apenas em Uberlândia, além de receber multas que somam mais de R$ 1 milhão, por operar esse plano.
O MPE também moveu uma ação contra a Unimed. “Nós entendemos que com as multas e o valor de ressarcimento é mais condizente encerrarmos o plano e cumprir as determinações da lei da ANS”, disse o superintendente da Unimed Uberlândia, Marco Aurélio Menegaz.
Sindicatos questionam
A extinção do custo operacional foi informada ontem numa reunião entre o Ministério Público Estadual (MPE), a Unimed e sindicatos que utilizam o plano. Apenas as associações patronais e de empregados quase 9 mil usuários desse tipo de contrato com a operadora.
Eles questionam o cancelamento, o qual deixaria os clientes sem cobertura. “Não dá para mudar a regra do jogo no meio do jogo. Nós queremos um período maior de transição”, afirmou a coordenadora do Sindicato Únicos dos Trabalhadores em Educação (Sind-UTE), Elaine Cristina Ribeiro. Ela disse que o prazo ideal seria de dois anos.
A Unimed está oferecendo um plano de pré-pagamento como contrapartida às pessoas que serão afetadas com o fim da modalidade, o que geraria um custo mensal aos usuários.
Comissão
Uma audiência já foi acertada para a próxima semana com o Ministério Público Estadual (MPE) e a Unimed, para discutir o cancelamento da modalidade de custo operacional. “A transição seria até 31 de agosto, inclusive com a devolução dos valores já pagos, mas vamos reavaliar se esta é a data mais viável, depende inclusive do aval da ANS”, disse o promotor Fernando Martins. Já a Unimed disse que procurará valores compatíveis com as receitas dos sindicalizados.
conhecida como custo operacional, que tem 12 mil usuários
em Uberlândia, será cancelada.
Promotor Fernando Martins disse que usuários
da modalidade acabam procurando o SUS
Ela é considerada ilegal por uma lei de 1998, e o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) para a extinção da modalidade foi anunciado ontem entre o Ministério Público Estadual (MPE) e a operadora de planos de saúde.
No custo operacional, o usuário paga uma mensalidade de R$ 22, de acordo com informações do site da Unimed e por guias de atendimento ou exames, compradas diretamente na operadora, para ganhar descontos em consultas ou exames. Segundo o promotor de defesa do cidadão Fernando Rodrigues Martins, esse tipo de contrato é ilegal, por não prestar atendimento pleno ao paciente. Em caso de emergência ou quando se trata de valores altos, o usuário deixaria de usar o plano e procuraria o atendimento via Sistema Único de Saúde (SUS). “A leitura que o SUS faz é que está tratando alguém que tem a cobertura de um contrato privado”, disse o promotor.
Os valores dos atendimentos feitos dos usuários do custo operacional na rede pública são cobrados da Unimed, que hoje tem uma dívida de cerca de R$ 5 milhões com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) apenas em Uberlândia, além de receber multas que somam mais de R$ 1 milhão, por operar esse plano.
O MPE também moveu uma ação contra a Unimed. “Nós entendemos que com as multas e o valor de ressarcimento é mais condizente encerrarmos o plano e cumprir as determinações da lei da ANS”, disse o superintendente da Unimed Uberlândia, Marco Aurélio Menegaz.
Sindicatos questionam
A extinção do custo operacional foi informada ontem numa reunião entre o Ministério Público Estadual (MPE), a Unimed e sindicatos que utilizam o plano. Apenas as associações patronais e de empregados quase 9 mil usuários desse tipo de contrato com a operadora.
Eles questionam o cancelamento, o qual deixaria os clientes sem cobertura. “Não dá para mudar a regra do jogo no meio do jogo. Nós queremos um período maior de transição”, afirmou a coordenadora do Sindicato Únicos dos Trabalhadores em Educação (Sind-UTE), Elaine Cristina Ribeiro. Ela disse que o prazo ideal seria de dois anos.
A Unimed está oferecendo um plano de pré-pagamento como contrapartida às pessoas que serão afetadas com o fim da modalidade, o que geraria um custo mensal aos usuários.
Comissão
Uma audiência já foi acertada para a próxima semana com o Ministério Público Estadual (MPE) e a Unimed, para discutir o cancelamento da modalidade de custo operacional. “A transição seria até 31 de agosto, inclusive com a devolução dos valores já pagos, mas vamos reavaliar se esta é a data mais viável, depende inclusive do aval da ANS”, disse o promotor Fernando Martins. Já a Unimed disse que procurará valores compatíveis com as receitas dos sindicalizados.
ESPERTEZA E HIPOCRISIA
(Artigo publicado na coluna semana "Painel", no jornal Diário de Araguari, em 12.03.2011)
ESPERTEZA E HIPOCRISIA
Presente na convivência cotidiana, nos mais diversos cenários de ação, a esperteza guarda, sob uma faceta aparentemente pitoresca, algo de sombrio da natureza do homem.
Se, por um lado, a sociedade é regulada por normas legais, certos princípios ditados pela ética, pelo respeito à boa fé e aos limites do poder econômico, devem (ou deveriam) nortear a conduta e os acordos verbais.
Levar vantagem sempre, em tudo e sobre todos, certamente cria uma aura mística que transforma cordeiros em lobos, e calcifica a sensação de que vale tudo, em nome das convicções que todo esperto julga se justificarem, independente dos meios para atingir os fins.
E nos tempos modernos, a esperteza ganhou contornos de hipocrisia, quando se usam religiões para uma espécie de expiação da sacanagem. Meio que uma forma de usar templos e crenças como latrina da sujeira esperta produzida em escala.
E assim, espertamente, caminha a humanidade...
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