Capacitação em atendimento

Resolvi divulgar em meu blog este treinamento, em virtude da qualidade profissional de minha amiga Jacqueline Santana e sua equipe.

RHUMOS DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL LTDA.

TREINAMENTO EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO

DATA: 30 de abril de 2011
HORÁRIO: Das 13:30 h às 18:30 h
LOCAL: Sala de treinamento CDL   -  Araguari-MG

OBJETIVOS:

 Demonstrar que o atendimento diferenciado fideliza o cliente.
 Sensibilizar os participantes quanto à importância da sequência produtiva do atendimento.
 Levar os participantes a uma reflexão sobre seu desempenho no atendimento.

PÚBLICO ALVO: Profissionais da área de atendimento pessoal e telefônico

INSTRUTORAS

JACQUELINE SANTANA:
Graduada em Psicologia, com especialização em Gestão Empresarial e MBA em Gestão do Varejo.
Experiência na área de Recursos Humanos no Grupo ALGAR e nos Atacadistas Distribuidores: Martins, Peixoto e Real Moto Peças.
Adquiriu experiências em diversos segmentos da área de Recursos Humanos, inclusive em cargos gerenciais. Possui experiência de 21 anos na área de RH, conhecendo culturas empresariais diversas. Há 2 anos atua como Consultora Empresarial.

LILIAN NOVAES
Graduada em Psicologia com especialização em Administração de Recursos Humanos e Gestão Empresarial. Experiência nas áreas Administrativa, Atendimento e de Recursos Humanos nas empresas: Gelre S/A, Multi Consultoria de Imóveis e Brasilcenter Comunicações Ltda (Grupo Embratel). Adquiriu experiências assumindo gerências de Recursos Humanos, Atendimento em Call Center (Vendas, Cobrança e SAC), Treinamento, Qualidade e Marketing de Relacionamento, onde atuou por 21 anos.

CONTEÚDO:

 A importância da Qualidade no Atendimento
 A Hora da Verdade
 Como ter Sucesso no Atendimento
 Expectativas do cliente
 Regras e Cuidados no Atendimento
 Dicas para uma boa Aparência
 Expressão Corporal
 Saber Ouvir e Falar
 A importância da Comunicação
 Paradigmas do Atendimento
 Promessas Quebradas – o que fazer?
 Perfil dos Clientes
 Valorizando o Cliente
 Atitude faz a Diferença
 O que evitar no Atendimento
 Atendimento ao Telefone
 Padronização e Roteiro de Atendimento
 Os “Monstros” do Atendimento
 O que mais irrita os Clientes
 Sorriso na Voz

INVESTIMENTO:  R$ 100,00

INCLUSO:
• Material Didático
• Coffee Break
• Certificado de Participação

INSCRIÇÕES E INFORMAÇÕES: As inscrições poderão ser feitas até o dia 27/04/2011.

* Entraremos em contato com vocês. Participem.